Digitale Lernplattform für die Hotelbranche in Ghana
platform3L GmbH • Spielerisches Micro-Learning ist einfach in den Arbeitsalltag zu integrieren
Im Juli 2019 schloss das deutsche Education-Technology-Unternehmen platform3L GmbH einen Vertrag über den Einsatz seiner digitalen Quiz-Lernplattform mit dem Boutiquehotel Villa Monticello in Ghana ab.
Diese Lernlösung war bereits bei einer großen Hotelgruppe in Deutschland erfolgreich zum Einsatz gekommen. Innerhalb von zwei Jahren wurden drei Millionen Lernfragen, die einfach und individuell erstellt werden können, im Quiz gespielt. Durch diese Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen für die Angestellten der Hotelgruppe konnten die Prozessabläufe, der Kundenservice und das Onboarding neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter standortübergreifend gesichert und verbessert werden. Lernen ist mit dem Micro-Learning Ansatz ("Lernen in kleinen Häppchen") der auch auf dem Smartphone einsetzbaren Plattform einfach in den Arbeitsalltag zu integrieren. Damit können heute schon Qualitätsbewertungen etwa aus Tripadvisor oder booking.com ausgelesen werden und bei eventuellen Kritiken relevante Quizinhalte direkt an das Personal des betroffenen Hotels ausgespielt werden.
Dies Erfahrungen haben Laurie Awotwi, Managing Director der als bestes Hotel Ghanas ausgezeichneten Villa Monticello überzeugt. Ihr Ziel ist es, die Qualität in Prozessabläufen und Kundenservice zu verbessern. Sie wird die in Quizform präsentierten IHK-Ausbildungsinhalte durch eigene relevante Inhalte für die Aus- und Weiterbildung der Hotelangestellten erweitern. Damit wird die Bildungslösung für andere afrikanische Kunden noch interessanter.
platform3L bietet vor allem Kompetenz bei Gamification-Ansätzen. Durch Quizzen wird ein schnelles Erlernen von Abläufen und Prozessen in allen Branchen, nicht nur im Hotellerie- und Gaststättengewerbe, ermöglicht. Jede Bildungsmaßnahme kann mit individuell erstellbaren Inhalten durch den Einsatz der cloudbasierten Software weltweit in kürzester Zeit eingesetzt werden und kann aufgrund der gut ausgebauten Mobilfunknetze auch in Afrika und anderen Regionen der Erde schnell zum Einsatz kommen. platform3L stellt den Kunden und Umsetzungspartnern wie Bildungsanbietern die dazu notwendige Software in jeder Wunschsprache als Whitelabel-Lösung zur Verfügung.
Gemeinnütziges Bildungsprojekt "Africa 4.0"
2019 nahm platform3L auch an einer Delegationsreise des Bundesministeriums für Bildung und Forschung mit Bundesbildungsministerin Anja Karliczek nach Ghana teil. Auf der Grundlage der bei dieser Reise geführten Gespräche mit Vertretern des ghanaischen Bildungsministeriums startet das Unternehmen nun ein erstes gemeinnütziges Bildungsprojekt mit dem Titel "Africa 4.0". Mit Unterstützung durch ein Stipendium des Social Impact Lab Bonn soll eine skalierbare Blaupause entstehen, wie man mit Hilfe der digitalen Lernplattform herkömmliche Bildungswege begleiten oder sogar überspringen kann und junge Menschen schneller in die Beschäftigung führt.
Mit Africa 4.0 wird eine in Afrika großflächig anzutreffende Herausforderung adressiert: Auf die hohe Anzahl von Schul- oder Studienabgängern kommen zu wenig Arbeitsplätze. Es fehlt an Wertschöpfungstiefe und an Unternehmen, die entsprechende Stellenangebote schaffen können. Die Bildungslösung baut auf die Alternative: Create your own Job.
Ghana hat wie viele westafrikanische Länder für alle Studienabgängerinnen und -abgänger ein Pflichtjahr für das sogenannte "Building a Nation"-Programm eingeführt und möchte besonders in den Bereichen Energie, Bau, Tourismus, Landwirtschaft und Bildung eine größere Wertschöpfungstiefe aufbauen. Die jungen Hochschulabsolventen und -absolventinnen kennen die Herausforderungen in ihren Ländern, aber es fehlt häufig das Wissen, wie mit Hilfe neuer Technologien oder Herangehensweisen ähnliche Herausforderungen in anderen Regionen der Welt bereits gelöst wurden.
Inspiration durch Anwendungsbeispiele
Genau hier setzt die Bildungslösung an und versorgt die jungen Menschen per E-Mail täglich mit erfolgreichen Anwendungsbeispielen aus der ganzen Welt, um sie zu eigenen Aktivitäten zu inspirieren. Durch die Bewertung dieser Anwendungsbeispiele wird über die Schwarmintelligenz der rund 85.000 Teilnehmerinnen und Teilnehmer dieser aufstrebenden Bildungselite in Ghana schnell sichtbar, was relevant und skalierbar für das eigene Land oder die eigene Region ist und welche Ideen unterstützt werden sollten, damit sie umgesetzt werden können.
Ein digital unterstützter Company-Building-Prozess von platform3L führt junge Menschen zusammen, die durch den gleichen Impuls getriggert wurden. Auf ihrer einjährigen "digitalen Reise" bauen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer jede Woche ein Stück ihrer Zukunft und werden dabei durch digital vorgegebene Meilensteine und Lerneinheiten unterstützt. Bei diesem Prozess spielen die inzwischen 24 Tech-Hubs in Ghana, mit denen platform3L zusammenarbeitet, eine wichtige Rolle. Sie begleiten den digitalen Company-Building-Prozess mit anwendungsorientierter Beratung und Trainings vor Ort.
Die Anwendungsbeispiele, die aus der Datenbank von platform3L dazu in kuratierter Form gesendet werden, kommen nicht nur aus dem eigenen weltweiten Fundus von über 50.000 Impulsen. Unternehmen aller Größenordnungen aus Deutschland können eigene Anwendungsbeispiele aus ihrem Portfolio einbringen und erfahren in kurzer Zeit und ohne großen Kostenaufwand viel über die Einsatzmöglichkeiten ihrer Produkte und Dienstleistungen in Ghana. In nur einem Jahr können sie auf konkrete Anwendungsbeispiele zählen, die von interdisziplinären Teams erarbeitet wurden.
Relevante Wertschöpfungstiefe
Die Zusammenarbeit mit der deutschen Industrie führt zu einer echten Win-Win Situation. Die entstehenden Jobs schaffen Beschäftigungsmöglichkeiten für viele Jugendliche und bauen gleichzeitig die relevante Wertschöpfungstiefe in einem Land mit Zukunft auf.
Für die Umsetzung vor Ort muss gerade im gewerblich-technischen, aber auch im kaufmännischen Bereich die Unterstützung durch relevante Aus- und Weiterbildungsangebote gewährleistet sein. Daher ist Aus- und Weiterbildung ein integraler Teil des Prozesses, um die Wertschöpfungstiefe möglichst schnell aufzubauen. Hierfür arbeitet platform3L bereits mit Bildungsanbietern aus Deutschland und Ghana zusammen.
